İnternetin hakimiyet kurduğu bu dijital çağda her an her şey büyük bir hızla değişim göstermekte. Geçmişe oranla günümüzde kişilerin özgürlük arayışları toplumda bireysel rol oynama istekleri, bilgiye hızlı ve kolay ulaşma çabaları daha da hız kazanmış durumda. Bu durum teknolojinin gelişmesiyle birlikte dijitalleşme ve markalaşma ihtiyacının yadsınamaz bir gerçek olduğunu gözler önüne sermektedir.
Kurumsal Değeri Belirleyen İhtiyaç: Markalaşma
Günümüzde markalar geçmişe oranla geleneksel satış, pazarlama ve iletişim alanlarında yaşanan değişime hızla ayak uydurmaya çalışmakta. Hemen her alanda olduğu gibi kaçınılmaz değişimin hissedildiği bir alan da turizmdir. Turizmde markalaşma işletmelerin öncelikle başvurması ve atlanmaması gereken konular arasındadır. Gelişen teknoloji ve değişen ihtiyaçlar küçük ve büyük turizm işletmelerini markalaşma adı altındaki yeniliğe itmektedir.
Marka yaratmanın gücü bir marka ve müşterileri arasında değerleri uyumlu hale getirmede yatar. Bu duygusal bağlantı marka bağlılığını ateşler. Her yetenekli yönetici büyük markaların gücünü kuruluşun içinden aldığını bilir. Marka bağlılığı çalışanlar ve işverenin değerleri arasındaki bağlantıdan başlar.
Tuzim İşletmelerinde Marka Kimliği
Turizm tanıtım ve pazarlamasında sosyal ağ kullanımı oldukça yaygın bir durumda. Dijitalleşme ile birlikte bireylerin seyahat alışkanlıkları da değişime uğramıştır. Eskiye oranla tatil yapılacak bölgenin önceden araştırılabilir olması, işletmelerin tanıtım faaliyetlerinin izlenebilirliği, sosyal medyanın hız ve ulaşılabilirlik açısından önemini arttırmaktadır.
Günümüzde turiste ulaşmanın en pratik ve hızlı yolu internet. Sürekli bir gelişme halinde olan turizm de sosyal medyada turistlerle iletişim kurmayı amaç edinmektedir. İnsanlar interneti kullanarak çeşitli sosyal ağlar aracılığı ile turizm konusunda her türlü bilgiye ulaşabilmektedir. Durum böyle olunca kurumlar reklam, sponsorluk ve iletişim gibi alanlarda yaşanan yoğun trafiğe markalaşma stratejisi ile birlikte ayak uydurmak zorunda kalıyor.
İşletmelerin belirgin bir kurum kimliği ve saygın bir imaja sahip olmaları markalaşma adımının atılmasına bağlıdır. Otel, hotel gibi konaklama sektörü alanında hizmet veren turizm işletmelerinin rekabetin yoğun olarak yaşandığı bu platformda rakiplerinden sıyrılmaları kurumsal olarak farklılaşmalarına bağlı.
Turistik Tüketici
Turizmde oldukça yeni bir kavram olan markalaşma henüz yeteri kadar turistik işletmeler açısından dikkate alınmadığı gibi turistlerinde tercihlerinde marka kavramının çok büyük etkisi de olmamakta. Ancak ürün çeşitliliğinin oluşması ve müşteri memnuniyetinin temel faktör olması turizmde marka kavramını önemli kılmaktadır. Marka sorusu ürün nedir ile birlikte düşünülmeli. Ürün, ilgi, dikkat ve tüketim için pazara sunulabilecek istek yada talebi karşılayabilecek herşey olarak tanımlanabilir.
Tüketicilerin yaşam standartları, satın alma eğilimleri, tutum ve davranışlarındaki farklılaşma, pazarda yeni pek çok segmentin ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bu segmentlerdeki her tüketici farklı nedenlerle bir mal yada hizmeti satın almakta yada almamakta. Tüketici gruplarındaki bu farklılaşma onlarla iletişim kurmak ve pozitif bir tepki almak isteyen kurum ve kuruluşlar için başlı başına bir sorun. Markanın tanınmışlık düzeyi ne kadar fazla ise mal veya hizmetin satışındaki etkisi de o kadar fazladır. Her zaman da tanınmışlığın etkisi markayı sürekli kılar.
Markalaşma Yönetimi
Markalaşma yönetimi ile sağlanacak bu farklılığın bireyler üzerinde oluşacak etkisi çok önemli. Kişilerin işletme hakkında kafalarında oluşturdukları duygu, bilgi, izlenim ve deneyimler markanın diğer rakiplerinden farklılığını öne çıkaracaktır. Müşterilerin memnuniyeti işletmenin görsel unsurlarının iyileştirilmesine, reklam ve sponsorluk çalışmalarına ve hizmetin kaliteli olmasına bağlıdır.
Turizm işletmeciliğinde marka itibarını korumada şikayet takibi ve geri bildirim oldukça önemli bir süreçtir. Müşteri gözünde markaya duyulan sadakat ve değer arttıkça işletmenin yapmış olduğu markalaşma strateijisi de o kadar güçlenmektedir. Ülkemizde yer alan turisttik işletmelerin geneli akdeniz ve ege çevresinde konumlanmıştır. Doğal güzelliklerinin yanı sıra bu bölgedeki işletmeler markalaşma değerinin de ne kadar önemli olduğunu hissetmeye başlamışlardır.
Yazar: Didem Naz Kırmızı
https://www.iienstitu.com/blog/turizmde-markalasma