OTELLER İÇİN ONLİNE İTİBAR YÖNETİMİ NİÇİN ÖNEMLİ?
– Gezginler, seyahatlerini planlamak için, rezervasyon yaptırmadan önce ortalama 20 haftadan uzun bir süre araştırma yapıyor. Bu süre içinde 34 farklı seyahat sitesini inceliyor, 182 sayfa içeriğe bakıyor ve internet üzerinden 40 tane arama yapıyorlar. 1 Bu süre içinde gezginler, otel bilgilerini incelemekten çevrimiçi yorumları okumaya, fotoğrafları ve videoları incelemeye kadar çeşitli davranışlar sergilemektedir.
– İnsanların yaklaşık %80’i bilgiye ihtiyaç duyduğunda ilk olarak internete baktığını, %50’den fazlası ise araştırma için arama motorlarını kullandığını belirtmektedir. 2
– Accor Hotels ile yapılan TrustYou araştırması, gezginlerin fiyatları eşit olan iki işletmeden yorum puanı daha yüksek olanı seçme olasılığının 3,9 kat fazla olduğunu göstermektedir. 3
– Aynı TrustYou araştırmasında, gezginlerin %76’sının yorum puanı daha yüksek olan bir işletme için daha fazla para harcamaya razı olduğu sonucu çıkmıştır. 3
Bu veriler ışığında tesisinizin sahip olduğunuz potansiyeli tam anlamıyla satışlara yansıtmak için otelinizin Google, Tripadvisior, Booking.com, Expedia.com, Hotels.com gibi kanallardaki itibar yönetiminizi sahipleniyoruz.
- Kaynak: Dünya Çapında Rezervasyon Deneyimi 2017, TripAdvisor Siteleri İçin comScore Media Metrix, Eylül 2017
- Kaynak: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015, (Bağlantıdaki Tüketici Araştırması 2014 / 2015)“ İnsanlar dijital olanaklar konusunda ne kadar bilgili?”
- Kaynak: TrustYou, “Daha fazla dönüşüm için yorum içeriği nasıl sunulmalı?” – Eylül 2015
