Online Rezervasyon Trendleri
Müşterilerin otel rezervasyonu yaparken gösterdikleri davranışlar hızla değişiyor. Bu değişim karşısında kendimizi, yolda lastiği patlamış ve ne yapacağını bilemeyenler gibi hissediyoruz.
Gerek partnerlerimiz, gerekse yurt dışı ofislerimizle yaptığımız toplantılarda benzer değişimlerin tüm Dünya’da yaşandığını duyuyoruz.
Bunların pazara yansımaları:
– Uluslararası turistle beslenen Istanbul gibi destinasyonların dolulukları hala kötü durumda. Ortalama dolulukta %20-30 seviyeleri aşılamadı.
– Lokal turistlerin gittiği İzmir gibi destinasyonlar %60-65 seviyelerini görüyor.
– Lokal turistlerin tatil için tercih ettiği Bodrum gibi destinasyonlar geçen senenin doluluklarını yakaladılar hatta geçtiler.
Burada ilginç olan şey ise şu, bu dönemde Online segmentin neredeyse her pazarda inanılmaz şekilde büyüyor olması.
Daha önce grup yada şirket segmentinde rezervasyon yaptıran kişiler artık online üzerinden rezervasyon yapmayı tercih ediyor. Online’ın büyümesinin sebebi bu..
Online’ın rahatlığını keşfeden bu müşteriler ileridede online üzerinden rezervasyon yapmaya devam edecektir.
Pandemi sonrası her otelin online segmenti beklentilerinin üzerinde büyüyecektir.
Asıl soru şu: Bu trendi web sitemize yönlendirip, komisyon maliyetlerimizi azalatabilecek miyiz?
Otel rezervasyonları, son on yılda, mobil devrimin anında tatmini ile son derece değişti. Örneğin, OTA’ ların son dakika, bu gece benzerleri tarafından otellerin kontenjan açmasıyla, otel gelir yöneticilerinin misafir beklentileriyle başa çıkmak her zamankinden daha önemli.
Misafir için, mobil otel rezervasyonunun geleceği daha zengin bilgiler, kişiselleştirilmiş teklifler ve oteller tarafından ekstra indirimler içerebilir. Bu son dakika tekliflerini rezervasyona dönüştürmek için otelciler, dönüşüm hunisinin üst kısmındaki gelen aramalardan kritik bilgileri toplayabilir. Diğer önemli alanlar, rezervasyon yapmak için kullanılan cihazları ve farklı yaş gruplarının rezervasyon davranışlarını takip etmek gerekiyor.
Yakın zamanda yapılan bir Google misafir araştırması, oteller söz konusu olduğunda misafirlerin davranışlarındaki belirli eğilimleri göstermektedir. Geleneksel olarak, arama motorları seyahat planlama sürecine egemen olmaya başladı, uygulamalar öncelikle bir seyahatten hemen önce ve bir yolculuk sırasında kullanılır.
İş seyahatinde olanlar, seyahatle ilgili mobil otel rezervasyonu için markalı mobil uygulamaları kullanmaya hala eğilimlidir. Google araştırması, ankete katılan gezginlerin yaklaşık yüzde 25’inin tipik olarak otel rezervasyonları ve arama motorlarıyla çevrimiçi seyahat planlaması başlattığını gösteriyor. Bu, bir önceki yılın yüzde 18’inden yükseldi.
Google’ın en son seyahat tablosu verileri, seyahat edenlerin seyahat ararken hangi cihazı kullanacağını gösterir. Buna, oteller için yıllık% 37’nin üzerinde artış gösteren mobil cihazlarda yapılan aramalar da dahildir. Aslında, her seyahat araması kategorisi aynı zaman dilimi içinde mobil arama kullanımında bir artış gördü.
Ancak tüm seyahat anket verilerine bakıldığında ilginç bir model ortaya çıkıyor. Belirli seyahat rezervasyonları için (mobil otel rezervasyonu dahil) mobil cihazlar gerçek rezervasyonlara dönüştürülmemektedir.
Misafir, mobilde rezervasyonu tamamlamak yerine, satın alma işlemini tamamlamak için masaüstüne veya dizüstü bilgisayara geçer. Bu gerçeklik, gelir yönetimi hedeflerini uygulama arayüzü geliştirme ile hizalamanın ve ortaya çıkan ödeme sistemlerini izlemenin önemini vurgulamaktadır; kesintisiz ödemeler mobil dönüşümleri kolaylaştırır.
İş seyahatçilerinin mobil cihazlarındaki rezervasyon oranı %52 ‘si ve toplam mobil otel rezervasyonlarının yüzde 60’ı son dakikada. Boomer demografisinin önceden rezervasyon yaptırması daha olasıdır ve otele doğrudan rezervasyon yaptırmaktadır.
Bu bilgileri göz önünde bulundurarak, rezervasyonu hızlı ve kolay hale getiren kaliteli bir mobil deneyim sağlayarak her iki kitleye de hitap etmek mümkündür. Bu özellikle son dakika rezervasyonlarının büyümesini ve bazı gezginlerin aylar öncesinden rezervasyon yapma isteklerini dengelemek için geçerlidir.
