MÜŞTERİ DENEYİMİ
Müşteri Deneyimi;
* Evde 1 TL ye içeceğiniz kahve varken, Starbucks’ a 10 TL verip kahve içmektir
* Evinizde ayda 20 TL ye sinema izlemek varken, Salonda tek film için kişi başı 25 TL ödemektir
* Uçağın en önü ve arkası aynı yöne giderken, 2 -3 katı para verip Business koltuk tercih etmektir
* Evde daha ucuza mal edeceğiniz bir balık yemeğini, herhangi bir restoranda yemektir
* Kendi yazlığında veya herhangi bir otelde tatil yapmak varken, misafirin gelip sizin otelinizi tercih etmesidir
* Herhangi bir akıllı telefon varken Iphone tercih etmektir
Deneyim; Müşterilerinizin hangi derdine derman olduğunuzu bilmenizdir. İster B2B ister B2C, tüm sektörler için böyledir. Aslolan müşterilerinizin gerçekten ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduklarını anlamaktır. Neden aynı ürünü veya aynı hizmeti satan işletmelerin bazıları daha çok bazıları daha az kazanıyor. Çok kazananların en büyük sırrı, müşteri ihtiyaçlarını çözmüş olmalarıdır. Eğer şirketinizde ürün veya hizmetlerle ilgili bir inovasyon yapacaksınız; müşterilerinizin çözmenizi istedikleri sorunları araştırın. Hedef kitlenizin özelliklerini iyi analiz edin. Ürün veya hizmetin satın almasından itibaren tüm deneyim setlerinizi planlayın ve önce siz deneyimleyin. Bazen minik detaylar, satışlarınızı 10 kat artırabilir
