Google’a uyarı: “Otel yıldızlamasında müşteri yanıltılıyor”
Sektörde bir süreden beri tartışılan otel yıldızlama sistemi ile ilgili eleştiriler Google’daki ilanlara uzandı.
Kısa adı DEHOGA olan Almanya Otelciler Derneği Hotel Sınıflandırma Müdürü Markus Luthe, “Başta Google olmak üzere bütün internet siteleri ilanlarında ya da rezervasyon sistemlerinde yer alan otellerin sınıflandırması ile ilgili değerlendirmelerini gözden geçirmeleri gerekir” dedi.
Luthe konuyla ilgili yaptığı değerlendirmede şunları söylüyor:
Tüketici yanıltılıyor
“Birçok otel yasadışı bir şekilde otel yıldızlarıyla reklam veriyor.
Kim beş yıldızlı bir otelde bir gece geçirmek istemez ki? Ancak Google’da arama yaptıysanız, dikkatli olmanız gerekiyor.
Tesisin sınıf/statüsünü belirleyen sistemde bir yıldız için bile en az 46 maddeden oluşan standart gerekiyor.
Almanya’da yaklaşık 8000 otel gönüllü derecelendirme sistemine katılıyor ve bu nedenle Almanya’da kayıtlı tüm hostellerin neredeyse yüzde 40’ı DEHOGA standardını uyguluyor.
“Google’ı uyardık”
Google’de yer alan reklamlarda otellerin statü ve sınıfı ile ilgili olarak müşteriyi yanıltan bilgiler yer alıyor.
Bu konuda Google uyardık. Uygulamaların DEHOGA’nın standartlarına göre yapmazlarsa yasal işlem başlatacağız.
Berlin bölge mahkemesi, otel yıldızlamasında yetkili kurumun DEHOGA olduğuna ilişkin kararı var. Bizim tarafımızdan verilmemiş otel statüsü kullanılamaz.
Otel yıldız sistemi uzun süreden beri tartışılıyor.
Almanya’nın kullandığı yıldızlama sistemi aralarında Hollanda, Avusturya, İsveç, Yunanistan, Lihtenştayn ve Slovenya’nın da olduğu Avrupa ülkelerinde kullanılıyor
Türkiye’de nasıl çözüldü
Otellerin online ortamlar ve basılı yayınlardaki ilanlarında tesis için belirtilen yıldız ile işletme belgesindeki yıldız aynı olmadığına ilişkin yaşanan şikayetler üzerine oteller ilanlarında artık tesisin kaç yıldız olduğuna ilişkin bilgi vermiyor. Bunun yerine kimileri tesisin kaç yıldızlı olduğunu ima eden farklı işaretler kullanıyor.
