İSTEĞİNİZ DURUMUNDA :SÜREKLİ GÖREV ALABİLECEK EKİBİMİZLE TAM ZAMANLI YADA YARI ZAMANLI YÖNETİM DANIŞMANLIĞI HİZMETİ VERMEKTEYİZ.

Denetim

Gizli Müşteri Teftişi

Bir iş veren olarak her şeyin düzgün ilerlediğinden emin olmak istersiniz ve aklınıza sorular takılır, örneğin işletmenizin gelirlerine baktığınızda çoğu zaman şu soruları sorarsınız:

• Gururla hizmet verdiğimiz hizmetler gerçekten misafirin hizmetine standartlarına uygun sunuluyor mu?
• Belirli bir pazara/ülkeye/ bölgeye ait sadık müşterilerin konaklama oranı yıllık geliri azaltıyor mu?
• F&B servis sağlayıcılarındaki nakit akışı yeterince düzenli işliyor mu?
• Müşterilerin çek ödemelerinde her şey yolunda gidiyor mu?
• Satın alma veya ön büro departmanında veya herhangi başka birimde finansal bir kayıp veya kesinti oluyor mu?

Ondigitalya olarak biz tüm bu ve benzeri kaygılarınızı anlıyoruz ve sizlere yardımcı oluyoruz. Gizli müşteri uygulaması otelinizin iş işleyişinin gizli bir denetimidir. Gizli müşteri denetimi ile iş işleyişinizi iyileştirebilir, böylece müşteri memnuniyetinizi arttırabilirsiniz. Talebinize istinaden Ondigitalya , gizli bir müşteriyi otelinize konaklamak üzere gönderir. Bu kişi tüm birimlerinizi müşteri kılığında gözlemler ve denetler, misafirin gözünden tüm birimlerden rapor alır. Gizli müşteri konaklama süresi talebinize göre ayarlanır, yarım günden yaklaşık 5 güne kadar denetim yapabilir. Şimdilik bu görevi yerine getirecek personelimizin bilgileri bizde saklıdır. Denetim tamamlandığında, konaklamanın da son günü bu kişi takım liderlerine kendini tanıtır, kimliğini açıklar ve ilk olarak genel müdür veya otel sahibi ile görüşür. Yine aynı gün oluşturulan rapora göre, diğer birimlerin yöneticileri ile de acil alınması gereken önlemler hakkında görüşür. Profesyonel danışman ekibimiz denetim sürecince edinilen bilgileri analiz eder ve gerekli görüş ve tavsiyeler ile yönetim kurulunun bilgisine sunar.