Sektördeki rekabet, tüketici beklentilerinin değişmesi turizm sektöründeki dengeleri de önemli ölçüde değiştirirken, turizm Türkiye ekonomisindeki yerini korumaya devam ediyor. Durum böyleyken neler yapmalı/yapmamalıyız?!

Corona virüs covid19 sonrası yeni tüketici eğilimleri ve sektörde yaratacağı değişimler nelerdir??

Dünya genelinde e-ticaret cirosu 2015’te 1 trilyon 943 milyar dolar, 2016’da ise 2 trilyon dolara ulaştı. 2018’de ise global e-ticaret hacminin 2,5 trilyon dolar seviyesine, 2020’de de 4 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Birkaç yıl içerisinde gösterdiği gelişimle geleneksel mağazacılığa alternatiflikten gerçek bir rakibe dönüşen online alışveriş, teknolojik gelişimler, kullanıcı alışkanlıkları ve ihtiyaçlardan faydalanarak yeni kanallar açmayı, yeni araçlardan kullanmayı da sürdürüyor.

Genel ticaretin %7’sini oluşturan ve yakın tarihte bu oranı %10’a çıkaracak olan e-ticaret, hız ve pratiklik sunduğu kadar yeni trendlerden yararlanarak tüketicileri kendine çekmeye de devam ediyor. Yapılan araştırmalar ışığında gelecek 10 yıl içinde e-ticaret trendlerinde bazı değişimler yaşanması ve yeni anlayışların iyice yerleşmesi bekleniyor. Peki, e-ticaretin gelecek 10 yıldaki trendleri nelerdir?

Danışmanlık verdiğimiz firmalar OnDigitalya’dan kapsamlı raporlarını her ay alıyorlar, ya siz?

Teknoloji çağındaki süreçten turizm de nasibini alıyor. Teknolojinin içinde doğan Y ve Z kuşaklarının talepleri yeni dönemi şekillendiriyor.

• Teknoloji ve bilgiye oldukça hakim durumda olan Y kuşağı güvenilirliğe ve şeffaflığa önem veriyor. Teknolojinin içine doğan Z kuşağı ise sürekli sorgulayan ve araştıran bir kuşak olarak karşımıza çıkacak.
• Y kuşağı yılda en az iki kez tatile çıkma kararı alıyor. Z kuşağı için de bu durum geçerli olacak. Sosyal medya, web siteleri, arama motorları, arkadaşların önerileri ve forum web siteleri her iki kuşağın kararlarını etkileyecek faktörlerin başında geliyor.
• Y ve Z kuşakları için tatil, dinlenmenin yanı sıra daha çok sosyal bir aktivite olarak görülüyor. Bu nedenle turizmcilerin, acentelerin Y ve Z nesline eğlence içerikli fırsatlar sunmaları öneriliyor. Y kuşağı, hem çevresindekilerin önerilerine kulak veriyor hem de onların satın alma davranışlarını etkiliyor. Aynı durum Z kuşağı için de geçerli olacak.
• Y kuşağının internet kullanım oranı yüzde 55’in üzerindeyken bu oranın Z kuşağında yüzde 90’ları bulacağına dikkat çekiliyor. Bu da otellerin ve acentelerin online medyadaki yerlerine ve haklarında yapılan yorumlara daha fazla önem vermeleri zorunluluğunu doğuruyor.